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武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级评定细则
作者:Admin     发布时间:2014-07-01      阅读量:3344

武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级评定细则

 

为认真贯彻落实市委、市政府办公厅《关于进一步优化投资发展环境的实施办法》(武办发〔201110号、《关于对武汉市工业服务业和建设工程项目行政审批相关中介机构实施星级管理的意见》(武工商〔201222号)文件精神,根据《武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级管理暂行办法》(武人社发〔201242号)的有关规定,结合我市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构实际状况,特制定本细则。

一、

细则规定了武汉市人力资源服机构星划分与代号、星划分基本条件及机构星级评定与管理以及适用于各人力资源服机构以下称“服务机构”的星划分与定。

二、术语和定

下列术语和定适用于本准。

1 Employees

从事人力资源服务业务岗位工作的人

2营业务 Main Business

经营收入占本机构收入 20%以上的业务项目。

三、机构星级划分与代号

1、服务机构等用星级表示从低到高依次 一星级、二星、三星、四星五星 五个等

2、服务机构星的划分价要素量化打分制和定基本条件相合的原。服务机构在定星级时应满足相定基本条件外还应满足相的分要求。分算方法按附 行。星与分对应关如表1所述。

1星级分值对应关系

 

机构等级代号

分值(含值)

一星级

115

二星级

190

三星级

270

四星级

380

五星级

460

3、服务项目量化打分准按附行。

四、基本要求

1、服务机构

1)从事dafa888sut8,dafa888娱乐场下载业务的机构应是依法获得相应资质的合法组织。

2)机构应遵守以下服务准则:

     a) 遵守国家的政策法规和行为规章,依法经营;

     b) 提供优质服务,合理定价;

     c) 诚实守信,反对欺诈行为;

 d) 公开、公正、公平,维护行业和服务对象的合法权益;

     e) 公平竞争,合作共赢,促进行业和谐健康发展。

3)从业人员应遵守如下服务准则:

     a) 遵纪守法,遵守法规。行约和本机构的规章制度;

     b) 爱岗敬业,好学上进,对业务精益求精;

     c)以人为本,客户至上,对客户一视同仁;

     d) 诚实守信,维护机构,服务对象及第三方的合法权益;

     e) 互相理解,分工合作,树立良好的团队精神。

2、服务场所

有满足开展dafa888sut8,dafa888娱乐场下载业务的固定服务场所,建筑面积不少于50m2。

3、从业人员

1)人员数量及资质

    从业人员数量不少于5人,持有人力资源从业资格证书的人数不低于5人,并符合下列要求:

a) 具有大专以上学历,并根据服务项目的需要,具有一定比例的本科以上学历的人员。

b) 熟练掌握服务业务的工作流程和基本要求,提供服务应有效快捷。

c) 熟悉人事劳动政策及相关法律法规,具有应对和解决实际问题的能力。

2)行为要求

从业人员在为客户服务时,应符合下列行为要求

a) 按与客户协议(合同)约定的时效办理相关服务,应重承诺、守信用;

b) 为客户服务时,应注意沟通,互相尊敬、和睦相处;

c) 接待来人或接听电话应主动、热情、耐心,使用礼貌、规范用语,仪表端庄,举止大方;

d) 在工作时间内应佩戴胸牌,着装得体;

e) 在工作时间内应保持良好的精神风貌。

4、设施设备

1)基础设施应符合下列要求:

a) 服务场所应设有紧急出口且通道畅通;

b) 采暖和制冷设备,消防、安全设施应按规定配备完善、有效,表示明显、清晰;

c) 服务场所各项功能应满足需要。

2)办公设备

具有适应办公需要的计算机、复印机、传真机、电话机等设备。

5、服务环境

服务环境应符合下列要求:

1)服务场所通风良好,照明适度;

2)办公设施放置有序,整洁美观;

3)为顾客提供咨询、洽谈的服务场所应舒适、环保;设有服务投诉电话;

4)公共信息图形符合GB/T  10001.1的规定;

5)服务许可证、营业执照(事业单位法人证书)及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等,应置于服务场所的显著位置,并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料。

6、规章制度

    规章制度应系统完善、内容全面、具有可操作性。机构从业人员用工管理规范,必须和从业人员签订劳动合同,依法办理社会保险。

五、服务评价与改进

1、自我评价

1)定期对服务项目相关资料进行核查。

2)对有关规章制度的执行情况进行检查和评估。

2、外部评价

1)定期发放调查问卷了解客户满意度。

2)建立客户的投诉、表扬记录。

3、改进

1)评估自查和外部评价结论。

2)分析服务提供规范的合理性。

3)分析服务提供过程的标准符合型。

4)根据分析结果,修订服务规范或追究标准执行人责任。

5)采取必要措施,弥补不合格服务造成的损失。

六、机构星级评定基本条件

1、一星

1)应成立1持有人力资源服务许且无不良记录无重大安全量事故。

2)机构注册本不少于 5万人民

3

a) 机构应有 5 名以上从业人员,均应持有dafa888sut8,dafa888娱乐场下载从业资格证书。

b) 员应具有大以上学

4设备

①基础设

a) 固定服务场所建筑面不少于50

b) 采暖和制冷设备正常使用。所温度适宜

c) 有可供服务对象使用的公用

d) 消防、安全定配置完善、有效标识、清晰。

设备

a) 电话机计算机数量不低于从业人员总数的50%

b印机、真机各不少于1

c) 务对象提供使用的电话、打印、印、真等服务设

d) 项办设备性能良好、运行正常公布客及服务电话电话码应准确、通话畅通。

务环

a) 机构所在地点交通方便标识

b公共信息形符合GB/T 10001.1

c) 机构的营业执业单位法人证书及服内容、工作流程和收费标准等置于务场所的著位置。并务对象提供目介、服务须知等

d) 务场境整良好照明适度

e) 公室内桌、椅、沙、文件柜等放置有序

5章制度

a) 工手册

内容包括机构介、服理念、职业道德、行等。

b)

内容包括位名称与职责、任条件与要求、工作流程与考核要求等。

c) 管理

内容包括人事、财务奖惩、安全、保密、消防等。

2、二星

一星级基本条件外还应符合以下条件

1成立2且无不良记录无重大安全量事故。

2)机构注册本不少于 10万元人民

3

a) 机构 8 名以上从员,其中至少5名应持有人力资源服务从业资证书

4固定服务场所建筑面不少于 80 .

3、三星

二星级基本条件外还应符合以下条件

1)应成立3且无不良记录无重大安全量事故。

2机构注册本不少于50万元人民净资产达到 100 万元人民

3

a) 机构 10 名以上从员,均应持有人力资源服务从业资证书

b) 机构中层以上负责人,具有中级以上职称比例不低于 20%

4设备境。

础设

a) 固定服务场所建筑面不少于100,有客务厅

b) 专业性网站、洽室。

设备

电脑、投影音机、照相机等设备

4、四星

三星级基本条件外还应符合以下条件:

1)应成立 4 且最近3年无不良记录无重大安全量事故。

2)机构注册本不少于 100万元人民净资产达到 500 万元人民

3)从

a) 机构 30 名以上从员,持有人力资源服务从业资证书的比例不低于60%

b) 本科以上学的比例不低于 50%

c) 机构中层以上负责人具有中以上称比例不低于25%

4设备

础设

a) 固定服务场所建筑面不少于300,其中务厅建筑面不少于80

b) 料室、在300内有停车场

设备

a) 备摄像机等设备

b) 具有局域网管理系及网络办公系

5、五星

四星级基本条件外还应符合以下条件:

1)应成立5且在近3年无不良记录无重大安全量事故。

2)机构注册本不少于 200 万元人民净资产达到 1000 万元人民

3)从

a) 机构 80 名以上从持有人力资源服务从业资证书的比例不低于80%

b) 本科以上学的比例不低于 60%

c) 机构中层以上负责人具有中以上称比例不低于30%

d) 成立有党组织和工会组织。

4固定服务场所建筑面不少于 1000 务厅建筑面不少于 100 ㎡。

七、机构星级评定与管理

1组织

1)人力资源服机构星级评定委以下称“委会”负责机构星定工作。委会成由政府、企、社团组织有关领导、人力资源家、准化成。

2)“委会”成员应以下条件

a) 从事本专业工作10年以上具有丰富的实际工作经验掌握本专业的技术标准、技术规 和技术规具有解决实际问题的能力

b) 面广在本行中有高的知名度熟悉本行的国内外最新技工作 和理研究动态

c) 政策正派事公道真履行职责遵守职业道德和定工作

d) 身体健康在任期内有完成定工作的时间和精力。

3)“评委会”下设办公室,办公室设在dafa888sut8,dafa888娱乐场下载协会秘书处,具体负责级评定的组织施工作。

2定原则

1)评定工作应以机构自愿行业自律政府指导社会监督,坚持公开公正公平的原则。

2)机构评定采按授权范围,采取定性与定量相合的方法行。

3机构如设有分支机构并具有独立法人资格,可分别评定等级。

4机构等级实准、一程序、一管理。

3定程序

1时间与要求

每两年评定一次,由dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构自行申报。

② 机构申报星级评定应提供如下材料:

a) 机构星级评定申报表(见附件三);

b) 及副本印件、营业执业单位法人证书组织机构代及副本印件

c) 服务机构上年度财务报表

机构所提交的材料、准确。

2受理与

a) 接到机构申材料后,在7月底之前由评审委员会评定、公示、上报工商局;

b) 最后结果在武汉企业信用网站及媒体公布、宣传。

c) 于未通过评定的机构由评审委员会以书面形式通知该机构;

4证书志管理

1)等级证书行统一制作制管理制度。

2)通过评定的机构,授予相颁发证书

3)机构在使用志期经发现与本准不符或户带来直接的、接的利益害的行为时 可根据情节进面警告、通、降低直至取消机构等级处理。

4)机构等级标置于机构服务场著位置。

 

附件:1.武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级评定办法

2.武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级评定因素计分表

3.武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级申报表

 

 

 

 

武汉dafa888sut8,dafa888娱乐场下载协会

二○一四年六月


附件1

武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载构星级定办法

A.1 dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机星级指体系

基本要素其含义

评价因素其含义

从人员状况来反映dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构的人才队伍的整体素质水平和机构的发展潜力

1、从业人员数量

及持有资格证书

情况

评价机构人员数量及持证率对其整体素质水平的影响

2、学历情况

评价机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响

3、职称情况

评价机构人员的技术对其整体素质水平的影响

4、信守承诺、优

质服务

评价机构文明服务程度对其整体素质水平的影响

从服务项目现状来 反映dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构的发展思路、服务 重点、服务水平、 科技含量及市场份

5、开展服务项目

数量

评价机构开展服务项目的数量对其满足求职人员需求的影响

6、主营服务项目

数量

评价机构主营服务项目的数量对其市场份额占有程度的影响

7、服务项目达到

相应分值比例

评价机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度

8、高端项目占所

开展服务项目比例

评价机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响

从设施设备基本现 状来反映dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构的规模和档次

9、服务场所建筑

面积

评价机构的服务场所建筑面积对其规模的影响

10、基础设施

评价机构的各项基础设施对其规模的影响

11、办公设备

评价机构的办公设备对其服务档次和效率的影响

12、安全、消防

设施

评价机构预防和处理安全隐患、消防事故的能力

 

A.1 (续)

基本要素及其含义

评价因素及其含义

从内、外部环境来 反映dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构的人性化和谐服务情况

13、机构所在地

标识明显、交通

方便

评价机构所处位置对方便顾客的影响程度

14、公共信息图形符合

GB/T10001.1

规定

评价机构服务场所各项标识符合规定的情况

15、公示有关规

评价机构对用人单位和求职人员提供各种

服务信息及体现公开、公正及诚信承诺等情况

16、服务场所环 境情况

评价机构为求职人员提供方便舒适人性化 服务环境的各项硬件指标

从规章制度的完善 程度来反映dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构 设、机构文化及规 范服务行为、守法 经营的情况

17、员工手册

评价机构员工手册对其规范性服务行为的

影响

18、岗位说明书

评价机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响

19、各项管理规

章制度

评价机构各项规章制度的完善情况对其自

我约束行为情况的程度

20、遵纪守法

评价机构遵纪守法的情况对其守法经营的

影响

 

 

 

 

 

 

 

 

 

评价内容

从业人员

服务项目

设施设备

服务环境

规章制度

便

合规

分值

范围  F

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

1-5

权重Wi

6

8

2

4

6

8

10

8

6

4

4

4

2

2

2

8

2

2

6

8

因素

得分

Pi=F×wi

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

P19

P20

综合得分Z

20

Z= Pi

i=1

 

 

 

 

附件2

A.3  武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载构星级定因素分表

1

从业人员数量及持有资格证书情况

评价

因素

本因素评价机构人员数量及持证率对其整体素质水平的影响

评价 内容

1、不少于5人;

25人持有从业资格证。

1、不少于8人;

2、至少5人持有从业资格证。

1、不少于10人;

2、持证率不低于

100%

1、不少于30人;

2、持证率不低于

60%

1、不少于80人;

2、持证率不低于

80%

分值

1

2

3

4

5

2

学历情况

评价

因素

本因素评价机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响

评价 内容

1、至少5人大专

以上学历;

 

1、大专以上学历;

2、本科以上学历 比例不低于 10%

1、大专以上学历;

2、本科以上学历比例不低于 20%

1、大专以上学历;

2、本科以上学历比例不低于 50%

1、大专以上学历;

2、本科以上学历比例不低于 60%

分值

1

2

3

4

5

3

职称情况

评价

因素

本因素评价机构人员的技术能力对其整体素质水平的影响

评价 内容

部门以上负责人

具有中级以上职

比例 不低

5%

部门以上负责人

具有中级以上职

比例 不低

10%

部门以上负责人

具有中级以上职

比例 不低

20%

部门以上负责人

具有中级以上职

比例 不低

25%

部门以上负责人

具有中级以上职

比例 不低

30%

分值

1

2

3

4

5

4

信守承诺、优质服务

评价

因素

本因素评价机构文明服务程度对其整体素质水平的影响

评价 内容

1、热情服务、微

笑服务、快乐服务;

2、对服务对象提 出的问题,有问必答,耐心解释;

3、信守承诺,在 承诺的时间内完 成服务;

4、社会认可度不 低于70%

1、热情服务、微

笑服务、快乐服 务;

2、对服务对象提 出的问题,有问必 答,耐心解释;

3、信守承诺,在 承诺的时间内完 成服务;

4、社会认可度不 低于75%

1、热情服务、微

笑服务、快乐服务;

2、对服务对象提出的问题,有问必答,耐心解释;

3、信守承诺,在承诺的时间内完成服务;

4、社会认可度不低于80%

1、热情服务、微

笑服务、快乐服务;

2、对服务对象提出的问题,有问必答,耐心解释;

3、信守承诺,在承诺的时间内完成服务;

4、社会认可度不低于85%

1、热情服务、微

笑服务、快乐服务;

2、对服务对象提出的问题,有问必答,耐心解释;

3、信守承诺,在承诺的时间内完成服务;

4、社会认可度不低于90%

分值

1

2

3

4

5

A.3 (续)

5

开展服务项目数量

评价 因素

本因素评价机构开展服务项目的数量对其满足服务对象需求的影响

评价 内容

1

2

3

4

5-10

分值

1

2

3

4

5

备注

机构自身独立完成的项目。

6

主营服务项目数量

评价 因素

本因素评价机构主营服务项目的数量对其市场份额占有程度的影响

评价 内容

1

2

3

4

5

分值

1

2

3

4

5

备注

机构自身独立完成的项目。

7

服务项目达到相应分值比例(记分方法参见附录 B

评价 因素

本因素评价机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度

评价 内容

各服务项目得分70 分以上。

1、各服务项目得

70 分以上;

2、得分 140 分以上 的服务项目比例不低于 50%

3、主营业务得分

140分以上。

1、各服务项目得

70 分以上;

2、得分 250 分以上 的服务项目比例不低于 50%

3、主营业务得分

250分以上。

1、各服务项目得

140分以上;

2、得分360分以 上的服务项目比例不低于50%

3、主营业务得分

360分以上。

1、各服务项目得

250分以上;

2、得分460 分以 上的服务项目比 例不低于 50%

3、主营业务得分

460分以上。

分值

1

2

3

4

5

8

高端服务项目占所开展服务项目比例

评价 因素

本因素评价机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响

评价

内容

10%以下

11%-20%

21%-40%

41%-60%

61%-100%

分值

1

2

3

4

5

备注

指高级人才寻访(猎头)、人才素质测评、人力资源咨询顾问等。

 

A.3 (续)

9

服务场所建筑面积

评价 因素

本因素评价机构服务场所建筑面积对其规模的影响

评价 内容

50

80

100

300

1000 ㎡以上

分值

1

2

3

4

5

10

基础设施

评价 因素

本因素评价机构的各项基础设施对其规模档次的影响

评价 内容

1、具有正常使用

的采暖和制冷设备;

2、有公共卫生间;

3、有满足本机构 接待服务对象洽 谈场所。

1、具有正常使用

的采暖和制冷设备;

2、有公共卫生间;

3、有满足本机构 接待服务对象洽 谈场所;

 

1、具有正常使用

的采暖和制冷设备;

2、有公共卫生间;

3、有满足本机构 接待服务对象洽 谈场所;

4、设专门服务厅

建筑面积不少于80 ㎡;

 

1、具有正常使用

的采暖和制冷设备;

2、有公共卫生间;

3、有满足本机构 接待服务对象洽 谈场所;

4、设专门服务厅

建筑面积不少于80 ㎡;

5、设有人才洽谈

室;

6300 内有停 车场;

7、有专业性网站;

8、服务场地 4

以上应配电梯。

1、具有正常使用

的采暖和制冷设备;

2、有公共卫生间;

3、有满足本机构 接待服务对象洽 谈场所;

4、设专门服务厅

建筑面积不少于80 ㎡;

5、设有人才洽谈

室;

6300 内有停 车场;

7、有专业性网站;

8、服务场地 4 以上应配电梯;

9、各种设施完备

良好、有效;

10、舒适度高、场 地宽敞、明亮。

分值

1

2

3

4

5

 

A.3 (续)

11

办公设备

评价 因素

本因素评价机构的办公设备对其规模档次的影响

评价 内容

1、复印机、传真

机各不少于 1 台;

2、电话机、计算 机人均不少于 1 台。

1、复印机、传真

机各不少于1台;

2、电话机、计算 机人均不少于1 台;

3、为客户提供使 用的电话、打印、 复印、传真等设 备;

4、设备性能良好;

5、公示的服务电 话必须准确、通 畅。

1、复印机、传真

机各不少于1台;

2、电话机、计算 机人均不少于1 台;

3、为客户提供使 用的电话、打印、 复印、传真等设 备;

4、设备性能良好;

5、公示的服务电 话必须准确、通 畅;

6、配有与工作相 适应的笔记本电 脑、投影仪、录音 设备、照相机等。

1、复印机、传真

机各不少于 1 台;

2、电话机、计算 机人均不少于 1 台;

3、为客户提供使 用的电话、打印、 复印、传真等设 备;

4、设备性能良好;

5、公示的服务电 话必须准确、通 畅;

6、配有与工作相 适应的笔记本电 脑、投影仪、摄像机、录音设备、照相机等;

7、具有局域网络

管理系统。

1、复印机、传真

机各不少于1台;

2、电话机、计算 机人均不少于1 台;

3、为客户提供使 用的电话、打印、 复印、传真等设 备;

4、设备性能良好;

5、公示的服务电 话必须准确、通 畅;

6、配有与工作相 适应的笔记本电 脑、投影仪、摄像机、录音设备、照相机等;

7、具有局域网络

管理系统;

8、具有内部网络

办公系统。

分值

1

2

3

4

5

备注

 

 

 

 

A.3 (续)

12

安全、消防设施

评价 因素

 

本因素评价机构能迅速处理和预防安全、消防事故的设备能力

评价 内容

消防、安全设施设备配置完备、有效,标识明显、清 晰。

1、消防、安全设

施设备配置完备、 有效,标识明显、 清晰;

2、重要部位应备 有灭火设备。

1、消防、安全设

施设备配置完备、 有效,标识明显、 清晰;

2、重要部位应备 有灭火设备;

3、紧急出口应符 合国家规定,并做 到通道顺畅,标识 明显、清晰。

1、消防、安全设

施设备配置完备、 有效,标识明显、 清晰;

2、重要部位应备 有灭火设备;

3、紧急出口应符 合国家规定,并做 到通道顺畅,标识明显、清晰;

4、服务场所备有 安全、消防报警系 统及自动喷淋系 统;

5、电梯内设有监

视器;

6、特殊重要部位 如档案室、资料 室、机房等设有自 动气体灭火设备。

1、消防、安全设

施设备配置完备、 有效,标识明显、 清晰;

2、重要部位应备 有灭火设备;

3、紧急出口应符 合国家规定,并做 到通道顺畅,标识明显、清晰;

4、服务场所备有 安全、消防报警系统及自动喷淋系 统;

5、电梯内设有监

视器;

6、特殊重要部位 如档案室、资料 室、机房设有自动气体灭火设备;

7、备有消防广播

系统;

8、备有燃气泄露 自动切断气源设 备。

分值

1

2

3

4

5

 

 

 

 

A.3 (续)

13

机构所在地标识及交通状况

评价 因素

 

本因素评价机构所处位置对服务环境的影响程度

评价 内容

机构所在地交通

方便,标识明显。

1、机构所在地交

通方便,标识明 显;

2、位于主要街道

两侧。

1、机构所在地交

通方便,标识明 显;

2、位于主要街道

两侧;

33 条以上公交

车可到达。

1、机构所在地交

通方便,标识明 显;

2、位于主要街道

两侧;

33 条以上公交

车可到达;

4、交通非常方便。

1、机构所在地交

通方便,标识明 显;

2、位于主要街道

两侧;

33 条以上公交

车可到达;

4、交通非常方便;

5、机构服务场所

成为地标性建筑。

分值

1

2

3

4

5

14

公共信息图形符合 GB/T10001.1 规定

评价 因素

本因素评价机构服务场地各项标识符合规定的情况

评价 内容

各种标识符合规

定。

1、各种标识符合

规定;

2、标识摆放位置

合理。

1、各种标识符合

规定;

2、标识摆放位置

合理;

3、标识设置应协 调统一。(尺寸、 材质、颜色、高度)

1、各种标识符合

规定;

2、标识摆放位置

合理;

3、标识设置应协 调统一;(尺寸、 材质、颜色、高度)

4、标识醒目,易

于识别。

1、各种标识符合

规定;

2、标识摆放位置

合理;

3、标识设置应协 调统一;(尺寸、 材质、颜色、高度)

4、标识醒目,易

于识别;

5、保证照明度,

避免被遮挡。

分值

1

2

3

4

5

 

 

 

A.3 (续)

15

公示有关规定

评价 因素

本因素评价机构对服务对象提供各种服务信息的情况

评价 内容

公示率达 80%

公示率达 90%

公示率达 100%

1、公 示 率 达

100%

2、免费提供服务

项目介绍。

1、公 示 率 达

100%

2、免费提供服务

项目介绍;

3、设有导航、查 询等功能的电子 触摸屏。

分值

1

2

3

4

5

16

服务场所环境情况

评价 因素

本因素评价机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标

评价 内容

服务场所布局基

本合理。

1、服务场所布局

基本合理;

2、整洁、卫生、

无噪音。

1、服务场所布局

合理;

2、整洁、卫生、

无噪音;

3、方便服务对象

活动。

1、服务场所布局

和功能划分合理;

2、整洁、卫生、

无噪音;

3、方便顾客活动;

4、各项设施设备 使用方便、安全。

1、服务场所布局

和功能划分合理;

2、整洁、卫生、

无噪音;

3、方便顾客活动;

4、各项设施设备 使用方便、安全;

5、空气流通良好,

无异味。

分值

1

2

3

4

5

 

 

 

 

A.3 (续)

17

员工手册

评价 因素

本因素评价机构员工手册对其规范服务行为的影响

评价 内容

1、有员工手册;

2、未能对员工进

行培训;

3、员工不知手册 内容。

1、有员工手册;

2、告知员工进行 学习,但未组织培 训;

3、员工初步了解

手册内容。

1、有员工手册;

2、能对员工进行

初步培训;

3、员工基本了解

手册内容。

1、有员工手册;

2、能对员工进行

较系统地培训;

3、员工了解手册 内容,并基本能按 其规范行为。

1、有员工手册;

2、能对员工进行

系统培训;

3、员工熟知手册 内容,并能按其规 范行为。

分值

        1

       2

        3

        4

        5

18

岗位说明书

评价 因素

 

本因素评价机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响

评价 内容

1、有岗位说明书;

2、了解岗位说明 书内容的员工应 达到 50%

3、基本按岗位说 明书的要求规范 服务。

1、有岗位说明书,

岗位说明书内容

较全面;

2、了解岗位说明 书内容的员工应 达到 60%

3、基本按岗位说 明书的要求规范 服务。

1、有岗位说明书,

岗位说明书内容 全面,基本符合实 际;

2、了解岗位说明 书内容的员工应 达到 70%

3、基本按岗位说 明书的要求规范 服务。

1、有岗位说明书,

岗位说明书内容 全面、详细,符合 实际;

2、了解岗位说明 书内容的员工应 达到 90%

3、基本按岗位说 明书的要求规范 服务。

1、有岗位说明书,

岗位说明书内容 全面、详细、规范, 符合实际;

2、了解岗位说明 书内容的员工应 达到 100%

3、基本按岗位说 明书的要求规范 服务。

分值

        1

      2

        3

         4

       5

19

各项管理规章制度

评价 因素

 

本因素评价机构各项管理规章制度的完善情况对其自我约束行为情况的程度

评价 内容

管理制度规范

1、管理制度规范;

2、员工对管理制

60%70%

1、管理制度规范;

2、员工对管理制

70%80%

3、基本能按制度

去做。

1、管理制度规范;

2、员工对管理制

80%90%

3、能按制度约束

行为。

1管理制度规范;

2、员工对管理制

90%以上;

3、能严格按制度

约束行为。

分值

1

2

3

4

5

A.3 (续)

20

遵纪守法

评价 因素

本因素评价机构遵纪守法的情况对其依法经营、公平竞争的影响程度

评价 内容

1、对客户的投诉

能及时处理,未造

成不良影响;

2、经查实 1 年无

违规记录;

3、客户满意度不 少于 50%

1、对客户的投诉

能及时处理,未造

成不良影响;

2、经查实 2 年无

违规记录;

3、客户满意度不 少于 60%

1、对客户的投诉

能及时处理,未造

成不良影响;

2、经查实 3 年无

违规记录;

3、客户满意度不 少于 70%

1、对客户的投诉

能及时处理,未造

成不良影响;

2、经查实 4 年无

违规记录;

3、客户满意度不 少于 80%

1、对客户的投诉

能及时处理未造

成不良影响;

2、经查实 5 年无

违规记录;

3、客户满意度不 少于 90%

分值

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

 

武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级申报表

 

 

 

 

 

机构名称(中文)                      

(英文)                      

 

      申请等级                               

 

填报日期                               

 

 

 

 

 

武汉dafa888sut8,dafa888娱乐场下载协会印制

 

 

武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级评定委员会:

根据《武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级管理暂行办法》(武人社发〔201242号)和《武汉市dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构星级评定细则(暂行)》的规定,对照本机构的实际情况,申请参加dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构           星级的评定。本机构法人代表承诺提交的所有材料及相关数据真实,并对此负责任。

 

 

 

 

机构公章:

 

法人代表(签字):

 

日期:            

 

 

 

 

 

 

机构基础信息

 

1 机构名称:    

2 法人代表姓名:

3 主任(总经理)姓名:

副主任(副总经理)姓名:           

4、地址:  

5、邮编:  

6、电话号码:(包括地区编号)    

传真号码:(包括地区编号)     

7、地理位置:□主要街道两侧         □位于城镇范围

□三条以上公交线路达   □其他

8、所属经济类型:

国有经济:    □国有企业  □国有联营企业

集体经济:    □集体企业  □集体联营企业

私营经济:    □独资企业  □合伙企业 □有限责任公司

股份制经济:  □股份有限公司               □有限责任公司

外商投资经济:□中外合资经营企业      □中外合作经营企业

港、澳、台投资经济:□与大陆合资经营企业 □与大陆合作经营企业  

独资企业    

其他经济:                  

事业单位:□全额拨款     □差额拨款  □自收自支

9、归属情况:上级主管部门                   

□无主管

10、开业日期:                     

11、服务场所建筑面积:            

12、注册资本:                   万元

13、净 产:                   万元

14、dafa888sut8,dafa888娱乐场下载机构主任、副主任(总经理、副总经理)任职年限五年以上      人、五年以下     人;

15、内设部门名称:                                        

                                                          

                                                          

                                                                                                                                 分支机构名称:    

                                                          

                                                          

 

                                                            

                                                             

 

 

 

 

机构总体情况

 

一、从业人员情况

1、机构从业人员   人,其中持有dafa888sut8,dafa888娱乐场下载从业资格证书人数   人。

2、学历构成情况:

2-1、研究生以上(含)      人、本科        人、大专        人、中专及以下

      人。

2-2、本科(含)以上学历占机构总人数比例        %

3、职称情况

业务部门(含分支机构)数      个,部门(含分支机构)以上负责人

      人,其中具有中级(含)以上职称        人。

二、业务范围

5、服务项目数           

会□   档案托管□   社保代理□   人事代理□   培训服务□

派遣服务□   网络招聘□    人才测评□   高级人才寻访□  咨询服务□

业务外包□   媒体广告□

6、主营服务项目数      

会□   档案托管□   社保代理□   人事代理   培训服务□

派遣服务□   网络招聘□    人才测评□   高级人才寻访□ 

咨询服务□   业务外包□   媒体广告□

7、业务项目情况(见后)

8、高端服务项目数          

素质测评□  高级人才寻访□      咨询顾问□

三、设施设备

9、服务场所建筑面积:         

10-1、采暖和制冷设施   □自有           □非自有         □无

10-2、公用卫生间       □有             □无

10-3、设有接待服务对象、人才洽谈等需要的服务场所  □有           □无

10-4、是否设有服务厅   □有   □无                              

10-5、是否设有电子显示屏                 □有   □无

10-6、是否设有高级人才洽谈室             □有   □无

10-7、是否在 300 内有停车场            □有     □无

10-8、是否有门户网站                     □有   □无

10-9、服务场所是否设有电梯               □是     □否

10-10、服务场所中的各种设施是否良好有效  □是   □否

10-11、服务环境是否做到舒适度高、场地宽敞、明亮  □是     □否

11-1、复印机       台、传真机         台。

11-2、计算机        台、电话    部。

11-3、可供顾客使用的电话、传真、打印、复印设备    □有     □无

11-4、设备性能是否良好                     □是     □否

11-5、是否设有客户电话                     □有    □无

是否设有客户投诉电话                       □有    □无

公布的电话号码是否准确                     □是    □否

11-6、是否配有与工作相适应的设备

笔记本电脑                           □有     □无

投影仪                               □有     □无

摄像机                               □有     □无

照相机                               □有     □无

录音设备                             □有     □无

11-7、是否有局域网络管理系统                  □有     □无

11-8、是否有网络办公系统                      □有     □无

12-1、消防、安全设施配置是否完备、有效        □有     □无

      标识是否明显、清晰                      □有     □无

12-2、重要部位是否备有灭火设备                □有       □无

12-3、服务场所是否有紧急出口                  □有     □无

12-4、服务场所是否备有安全、消防报警系统及自动喷淋系统  □有      □无

12-5、电梯内是否设有监控设                      □有      □无

12-6重要部位如档案室、资料室、机房是否设有自动气体灭火设备 □有     □无

重要部位如档案室、资料室、机房是否有监控设备     □有    □无

12-7、是否备有消防广播系统     □有   □无

12-8、是否备有燃气泄露自动切断气源设备 □有   □无

四、服务环境

13-1、机构标识是否明显  □是 □否

13-2、机构是否位于主要街道两侧  □是   □否

13-3、机构所在地是否有 3 条以上公交车可达   □是   □否

13-4、机构所在地交通是否非常方便    □是   □否

13-5、机构服务场所是否成为地标性建筑  □是   □否

14-1、各种公共信息图形是否符合 GB/T10001.1 的规定    □是   □否

14-2、标识摆放位置是否合理     □是   □否

14-3、标识设置是否协调统一     □是   □否

14-4、标识是否醒目、易于识别             □是       □否

14-5、是否保证标识照明度良好,未被遮挡      □是      □否

15-1、服务场所是否在醒目位置悬挂三证

□服务许可证        □营业执照  □注册税务登记证

是否将服务程序、制度、信誉承诺张贴在醒目位置      □是   □否

15-2、是否有为服务对象提供的服务项目介绍等资料      □有    □无

15-3、是否设具有导航、查询等功能的电子触摸屏        □有    □无

16-1、服务场所是否布局合理                          □是    □否

16-2、室内环境是否整洁                              □是    □否

16-3、是否方便服务对象活动                          □是    □否

16-4、各项设施设备是否使用方便、安全                □是    □否

16-5、通风是否良好,无异味                          □是    □否

五、规章制度

17-1、是否有员工手册                                □有    □无

17-2、是否对员工进行手册内容培                      □是    □否

17-3、员工是否熟知手册内容                          □是    □否

17-4、员工是否能按手册要求规范行为                  □是    □无

18-1、是否有工作岗位说明书                          □有    □是

设有岗位数          个,有岗位说明书      

18-2、是否按岗位说明书要求规范服务                 □有      □无

18-3、员工是否了解自己岗位的规定和要求             □是   □否

18-4、员工是否能按岗位说明书规范行为               □是   □否

19 是否有管理制度及工作流程                      □有  □无

名称                                                  

                                                       

20-1、是否做到依法经营     □是   □否

20-2          年内无被投诉及处理的纪录

 

附件三星级申报表.doc