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【速猎网原创职场小说】⑦进化吧!销售菜鸟 扎心了,老铁!
作者:速猎网     发布时间:2017-08-30      阅读量:1911

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周六,今天约了两个客户来公司,激动!


老天真赏脸,晴,微风无雨,适合出门。本姑娘自掏腰包买了上等金丝皇菊花茶待客,为了保险,我还特意求高秀英老师帮我一起接待客户。

上午约了一位官先生,下午约的是陈阿姨。如果谈好,客户交了定金,就意味着我出单了,提前转正,海鲜大餐,扬眉吐气……“山寨黄渤”想让我赔他啤酒,还两箱,门都木有,哼。

九点……十点……十一点都过了,同事叫的外卖陆续送来了,那位“官老爷”客户还没有到,约的不是十点嘛,是不是迷路了?我第124次跑到窗户边向下张望。


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我的行为引起了同事们的注意,王蓉邀约的客户已经接待完了,对方说还想考虑一下,她料定今天不会深入谈,所以显得一身轻松,看到我一脸焦虑还咯咯直笑:“你又没见过客户长啥模样,就算人家来了你也认不出来的嘛。”

张金兰好心提醒我道:“你今天和客户确认过吗?”


还!要!确!认?!众目睽睽之下,我的脸突然涨得通红,小声辩解道:“前天才打的邀约电话,还发了短信的,今天不用再确认吧,客户也会烦的。”

张金兰轻轻地叹了一口气,提高声音说道:“如果是我,当天早上我还会再发条短信提醒一下客户的,也许他们真的忘了,你赶紧打个电话问问看吧。”

“快打、快打,管他来不来赶紧确认一下。人家不来,你趴一天窗户也没用!”向问天约的客户在下午,他气定神闲地看了半天热闹,这会儿终于忍不住插嘴了。


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我磨磨蹭蹭地拿起了话筒:“喂……您好,请问是官先生吗……我是负责紫薇嘉园小区装修服务咨询的小张啊,今天我们有一场专门针对咱们小区的户型解析会,您前天有答应来参加的,还有印象吗?”

对方的语气相当不耐烦:“那个啊……我有事,不来了。你们装修公司恨不得天天搞活动,价格虚高得厉害,天天打着搞活动的幌子骗我们到处参加这些分析会,我去了也是白费劲,又不送礼物!什么时候送礼品,我就来看看!”说完就挂了。


什么鬼?BGM明明是搓麻将,打麻将就打麻将,凶什么凶!我茫然地挂掉电话:“那个官先生不来了,说我们骗他,价格是虚的,还说来了也是白来,要送礼品他才来。”

“官先生?这人说话是不是口音很重啊,语气还凶巴巴的?”张金兰眉头一蹙,走过来从我手上拿走客户名单。

“是呀是呀,说话很不客气的。金兰姐,你认识这个人?”


“656……就是这个手机,张岚啊你运气够差的,居然打到这人头上了,遇到这个人我们都会自动跳过的,别管了,这人对价格很在意的,他那报价马路班子都做不下来。听别人讲这个官先生特喜欢贪小便宜,为了领五个鸡蛋被人骗着花300买了个只值30块的什么保健炒锅。”


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其他同事听到这里都憋不住了,一片哈哈声,张金兰自己笑得脸都红了,缓了缓,她接着说道:“那个官先生房型解析会来了几次,想要设计方案但是死活不愿意缴设计费。有内幕消息说他家那套房子二个月前就租给别人做员工宿舍了,张岚,别管这人了。这份名单估计比较老了……你确认下另外一个客户来不来吧。不来高老师好安排其他的事情。”张金兰巴拉巴拉地说了一堆,重点就是这个客户黄了,唉,不知道另外一个会不会变卦。


“赶紧确认下另一个还来不来呀!”向大头幸灾乐祸地又跑来指挥我。

“催什么催!先搞定你自己的事去!”看到向问天我就想到那首儿歌“大头大头,下雨不愁,人有雨伞,我有大头”,真是白糟蹋了这么个名字,金庸看到这货,一定会气哭。

向大头搔了搔头,抓起手机对我扬了扬,嬉皮笑脸地说道:“我刚在微信上和客户确认好了,下午肯定来!”

“打就打,催你妹啊!”我对向大头比了下小拇指。


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“喂,请问是陈芸阿姨吗?”

“嗯。你是哪位?”响了足足60秒彩铃,对方才接电话。

“我是负责紫薇嘉园小区装修服务咨询的小张啊,今天我们公司有一场专门针对这个小区的户型解析会,您有一套152平米的房子待装修,你答应来参加解析会的,我们约了2点到3点之间,您还有印象吗?”声音要保持温文尔雅、谦虚、有礼,不带有一点点的不敬,更没有一丝懈怠与松驰。——同时在内心暗暗祷告“告诉我你下午一定会来!”


“那个呀,我可能去不了,今天我们初中同学聚会,本来中午聚餐后就该散了的,刚刚有同学提议大家一起去她家坐坐,这样下午我就没时间了。”虽然十分客气,但依然是拒绝。

我不会认怂的,追问道:“陈阿姨,我帮您约了我们公司的金牌设计师高老师呢。高老师是我们公司的设计主任,她的设计经验十分丰富,尤其擅长现代简约风格,对咱们小区户型优缺点也比较了解,阿姨您也可以晚点再过来呀。四点可以吗?”

“这个怕是真走不开,有几个同学都是从外地回来的,几十年的老同学能凑这么齐挺难得的。小妹妹你能理解吧,缓几天吧。那套房子已经简单装修过了,我儿子结婚想重新装修一下,他女朋友这几天也不在,过几天吧,约个时间我和他们一起过去看看。”


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上帝不肯保佑我呀,客户既然今天来不了,我先和她约好下次见面的间吧,我轻声问道:“高老师很忙的,下次我不敢保证还能约到高老师。您看什么时候方便,下周六上午可以吗?”

“可以吧,提前一两天你再给我打个电话,提醒一下我,顺便看看我儿子有没有空。”陈阿姨还是那么好说话,要是能守时守约就好了。

“陈阿姨,那我就帮您定在下周六上午啦,一定要来哦。”此时的我心烦意乱,但是还是得强颜欢笑。

“给我找个好设计师啊。擅长北欧风,或者美式风格的……你说的那个高主任什么时候有空?”

“高老师比较忙,我先和她确认一下,晚点再联系您吧。”

“好的呀。”

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挂了电话,感觉自己被榨干了,一个两个的都这样任性,说不来就不来,骗我感情,你们的良心不会痛吗?

END


第八章  一百个哈姆雷特


下周再见


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我们邀约率低,或者说客户总是爽约的原因是什么?电话技巧有一部分原因,大部分的原因还是存在于需求的开发和满足上。在进行电话预约或见面时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情,再决定如何才能提供最佳服务。

1、在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望。要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面之机。客户第一次爽约,可以立刻再约见面时间。

2、与客户约好会面时间后,要注意一些细节,如约会时间、地点、人物等。若约定时间较长,见面前1-2天应再确认一下,有助于提醒客户。当天可以再给客户发一条短信或者电邮确认一下,提醒客户注意约会的时间、地点等,准时赴约。


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